Conditions Générales de Vente – Zestia

1. Préambule

Les clients déclarent être âgés de plus de 18 ans ou disposer d’une autorisation parentale leur permettant d’effectuer des achats en ligne sur le site https://edu-zestia-b1-3.odoo.com.

2. Applicabilité

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente (CGV).

Zestia se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Toutefois, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le client.

3. Caractéristiques des produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible sur le site https://edu-zestia-b1-3.odoo.com.
Les photographies ne sont pas contractuelles.

Zestia ne pourra être tenue responsable d’éventuelles erreurs ou omissions, dès lors qu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

Tous les produits sont conformes à la législation belge et européenne en vigueur.

4. Prix

Les prix affichés sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TVAC), hors frais de livraison.

Zestia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Toutes les commandes sont payables exclusivement en euros.

5. Commande

a. Identification

Pour passer commande, le client doit remplir un formulaire avec ses coordonnées (nom, adresse e-mail, adresse de livraison, etc.).

Zestia ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur dans les informations fournies par le client.

b. Validation

En validant sa commande via le bouton « Commander », le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte pleinement.

Un e-mail de confirmation incluant un numéro de commande est envoyé automatiquement.

c. Refus de commande

Zestia se réserve le droit de refuser une commande pour des raisons légitimes (produit en rupture, suspicion de fraude, etc.).

6. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité, le client sera informé par e-mail. Il pourra choisir d’attendre le réassort, d’opter pour un produit de remplacement ou d’annuler sa commande sans frais.

7. Livraison

a. Zones de livraison

Zestia livre principalement en Belgique mais aussi un peu en Europe. Toute commande passée en dehors de cette zone sera annulée et remboursée.

b. Délais

Les délais de livraison sont indicatifs. La commande sera livrée dans un délai de 2 à 7 jours à compter de sa validation.

Zestia ne pourra être tenue responsable des retards liés aux services postaux.

c. Frais

Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf mention contraire. La livraison est gratuite pour toute commande passée en Belgique. Sinon, les frais de livraison sont à 2,49€.

d. Retours liés à une absence

En cas de non-réception du colis (absence du client, non-retrait au point relais), celui-ci sera retourné à Zestia. Un second envoi sera effectué une fois le colis retourné, aux frais du client.

8. Rétractation

Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.

Pour ce faire, il doit contacter Zestia par e-mail à info.zestia@gmail.com ou via le formulaire de contact sur le site web et demander le formulaire de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Seuls les produits retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, accompagnés de la preuve d’achat, pourront être remboursés.

9. Garantie

Les gourdes Zestia bénéficient d’une garantie légale de 14 jours contre tout défaut de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat.

Pour toute demande de garantie, le client peut contacter le service après-vente à info.zestia@gmail.com.

10. Responsabilité

Zestia ne saurait être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l’achat des produits.

L’utilisation des produits est sous l’entière responsabilité de l’acheteur.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

En cas de litige, une solution amiable sera d’abord recherchée. À défaut, les tribunaux du siège social de Zestia ou ceux du domicile du client (au choix de ce dernier) seront compétents.

12. Données personnelles

Zestia respecte la vie privée de ses clients et s’engage à protéger leurs données personnelles. Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la communication avec les clients, conformément au RGPD.

Pour toute demande de suppression ou modification des données, le client peut écrire à privacy.zestia@gmail.com.